Kebijakan pengembalian

Tingkat kepuasan kami tinggi. Lebih dari 95% Pelanggan kami kembali dengan pesanan yang berurutan. Namun, terkadang ada yang tidak beres, dan dalam kasus ini, Anda selalu dapat merujuk ke Kebijakan Pengembalian Dana kami.

 

Perusahaan berusaha untuk memastikan pemahaman yang jelas tentang hubungan keuangan antara Para Ahli dan Pelanggan sehubungan dengan layanan yang kami berikan. Oleh karena itu, Perusahaan bertanggung jawab untuk mengirimkan Produk secara tepat waktu dan sesuai dengan persyaratan Pelanggan yang disebutkan dalam Pesanan. Jika salah satu komitmen Pakar sehubungan dengan pengiriman Pesanan dilanggar, Pelanggan berhak atas penggantian sebagian atau seluruhnya sesuai dengan Kebijakan Pengembalian Dana kami.

UMUM

Situs web ini hanyalah sebuah platform, dan tidak akan menjadi pihak dalam kontrak apa pun yang dibuat oleh Pakar dan Pelanggan atau layanan atau materi lain apa pun yang disediakan oleh Pakar. Perusahaan sama sekali tidak akan bertanggung jawab untuk memantau setiap transaksi antara Pelanggan dan Pakar.

Kebijakan Pengembalian Dana kami memberi Anda hak untuk meminta penggantian jika Produk yang diberikan tidak dilakukan oleh Pakar sesuai dengan persyaratan yang ditetapkan dalam Pesanan Anda. Karena Situs web kami menawarkan Layanan yang terkait dengan bantuan akademik yang sah, kami ingin 100% yakin bahwa Anda akan puas sepenuhnya!

Untuk membuat Kebijakan kami setransparan mungkin, kami menekankan bahwa ada situasi tertentu ketika kami dapat menawarkan pengembalian uang. Ini adalah:

  • Belum Ada Ahli yang Ditugaskan

Ini adalah situasi yang jarang terjadi, tetapi terkadang itu terjadi. Jumlah pengembalian dana selalu 100%.

  • Pembatalan Terlambat

Pakar telah dikonfirmasi, tetapi Anda memutuskan untuk membatalkan Pesanan. Dalam hal ini, jumlah pengembalian dana bervariasi dari 100% hingga 70% untuk menutupi upaya Perusahaan dan Pakar dalam upaya mereka menyediakan Produk dan layanan yang dibeli kepada Anda. Ini berlaku untuk kasus-kasus ketika makalah belum diunggah. Jika pekerjaan sudah selesai, maka kasus tersebut akan diperiksa sebagai Sengketa Klaim. Klaim tersebut diperiksa oleh departemen Jaminan Kualitas kami yang memutuskan jumlah pengembalian dana yang ditawarkan.

  • Pengiriman Terlambat

Perusahaan akan mengembalikan jumlah yang sesuai untuk mengkompensasi keterlambatan pengiriman. Jumlah pastinya akan didiskusikan dengan Pelanggan. Dalam kasus Keterlambatan Pengiriman karena ketidakmampuan Pelanggan untuk memberikan informasi yang diperlukan untuk penyelesaian pesanan, pengembalian uang tidak dapat diberikan. Itulah mengapa skenario terbaik adalah mengirim semua informasi terkait tugas, termasuk sumber tambahan apa pun yang harus digunakan sekaligus saat melakukan pemesanan pada awalnya.

Jika Pesanan telah diselesaikan setelah tenggat waktu awal terlewati namun Pelanggan masih perlu menggunakan karya tersebut, mereka mungkin mendapatkan pengembalian dana sebagian.

  • Klaim yang disengketakan

Jika Pelanggan tidak puas dan ingin mendapatkan pengembalian dana, Departemen Jaminan Kualitas akan melakukan penyelidikan. Klaim pengembalian dana akan disetujui atau ditolak berdasarkan hasil investigasi. Perlu diingat bahwa kami selalu ingin Pelanggan kami sepenuhnya puas. Oleh karena itu, kami akan selalu melakukan yang terbaik untuk memperlakukan Pelanggan secara adil dan mencapai kepuasan Pelanggan yang maksimal.

  • Pesanan Duplikat yang Tidak Disengaja

Untuk membatalkan Pesanan yang dilakukan secara tidak sengaja, Anda harus menghubungi kami sesegera mungkin. Anda perlu mengklarifikasi bahwa Pesanan lain tidak diperlukan, dan pengembalian dana penuh akan diproses. Pesanan akan dianggap sah jika kami tidak menerima permintaan pembatalan apa pun sebelum Pakar ditugaskan. Anda masih dapat membatalkan Pesanan, namun salah satu situasi yang tercantum di atas akan diterapkan.

  • Dua faktur diterima

Jika Anda ditagih dua kali, Anda perlu segera memberi tahu kami, terutama jika Saldo Pribadi Anda tidak berubah. Anda harus mengirimkan kedua tanda terima kepada kami agar kami dapat mengatasi masalah ini dengan benar dan memproses pengembalian dana penuh untuk biaya tambahan. Contoh ini terjadi pada kesempatan yang sangat langka. Tidak ada cara bagi Pelanggan untuk ditagih atas pesanan tunggal apa pun kecuali mereka membayarnya karena kesalahan.

  • Orisinalitas konten

Jika ada klaim sehubungan dengan orisinalitas Produk, diperlukan laporan yang jelas (oleh layanan terkemuka mana pun) dengan bukti, atau jika tidak, pengembalian uang tidak dapat dilakukan.

ANDA TIDAK BERHAK ATAS PENGEMBALIAN DANA JIKA:

  • Anda menggunakan Produk untuk tujuan pribadi atau sebagai bagian dari Pesanan lain di Situs Web. Dalam hal ini, setidaknya 70% dari harga kontrak harus dilepaskan. Namun, jumlahnya dapat diubah sesuai dengan investigasi Departemen QA.

  • Nilai yang lebih rendah dari yang diharapkan diterima. Harap diingat bahwa kami tidak menjamin nilai tinggi. Situs web kami adalah platform pembelajaran yang bekerja sama dengan Pelanggan dan Pakar pendidikan dengan tujuan meningkatkan tingkat pendidikan Pelanggan. Dengan demikian, kami tidak dapat menawarkan pengembalian uang untuk klaim kursus yang gagal atau yang serupa karena tugas Pakar adalah membantu Pelanggan sesuai dengan persyaratan yang ditetapkan dalam Pesanan. Adalah tugas Pelanggan untuk melakukan tugas pendidikan secara mandiri.

  • Perintah pengeditan dan pengoreksian tidak memenuhi harapan Anda. Tugas Anda adalah memberikan persyaratan dan harapan yang jelas kepada Pakar sehubungan dengan Pesanan yang akan dikirimkan. Dengan demikian kami tidak bertanggung jawab atas kesalahan yang bersifat kontekstual atau contoh masalah orisinalitas konten dalam materi yang Anda berikan kepada Pakar. Pelanggan tidak berhak atas pengembalian uang jika pengiriman Produk gagal karena masalah kualitas saat itu merupakan pesanan pengeditan atau koreksi. Selain itu, setiap upaya untuk memilih mengedit/menulis ulang Perintah sebagai instruksi awal dan menekan Pakar untuk membuat konten baru akan dianggap sebagai tindakan berbahaya.

  • Periode pengembalian dana telah berlalu. Pengembalian uang tersedia dalam waktu enam bulan sejak tanggal transaksi awal. Uang dapat dikembalikan ke metode pembayaran awal yang digunakan untuk pembelian awal. Jika enam bulan telah berlalu sejak tanggal transaksi, kami tidak dapat menawarkan pengembalian uang kepada Anda.

PROSES PENGEMBALIAN DANA

Setelah Anda menerima konfirmasi pengembalian dana, Perusahaan biasanya memprosesnya dalam 3 hari kerja. Perusahaan tidak bertanggung jawab atas biaya Transfer Bank Anda, anomali transfer, dan/atau kemungkinan penundaan yang terjadi karena masalah layanan bank.

Harap perhatikan bahwa pemrosesan pengembalian uang bergantung pada tanggal pembayaran (untuk Pesanan Anda) dan dalam beberapa kasus mungkin memiliki kemungkinan yang meningkat tajam untuk mengalami beberapa masalah. Sayangnya, kami tidak memiliki kendali atas hal ini, karena pengembalian dana tersebut diproses oleh pemroses jaringan kartu pembayaran independen, yang memiliki aturannya sendiri. Oleh karena itu, kami tidak dapat menangani pengembalian dana Anda dalam kasus seperti itu.

Untuk alasan yang sama, juga tidak mungkin untuk mengalihkan pengembalian dana dari satu metode pembayaran ke metode pembayaran lainnya (misalnya, ke kartu kredit baru di perusahaan lain).

BIAYA KEMBALI

Jika terjadi tagihan balik oleh perusahaan kartu kredit (atau tindakan serupa oleh penyedia pembayaran lain yang diizinkan oleh kami) sehubungan dengan pembelian Layanan oleh Anda, Anda setuju bahwa kami dapat menangguhkan akses ke setiap dan semua akun yang Anda miliki dengan kami. Biaya yang timbul sebagai akibat dari tolak bayar atau perselisihan pembayaran lainnya yang diajukan oleh Anda, bank Anda, atau penyedia pembayaran dan perselisihan yang memerlukan layanan akuntansi atau hukum akan ditanggung oleh Anda.

AKUN Kadaluwarsa

Jika aktivitas terakhir Anda di Situs Web pada tanggal pembayaran terakhir lebih dari 180 (seratus delapan puluh) hari, akun Anda akan dianggap kedaluwarsa dan dihapus. Bersamaan dengan akun atau profil Anda, semua data pribadi yang diproses oleh Perusahaan akan dihapus.

PENGHAPUSAN AKUN

Anda dapat meminta untuk menghapus akun Anda kapan saja, dengan mengklik tombol nonaktifkan di pengaturan akun Anda. Namun, tidak ada pengembalian uang untuk penonaktifan.

Sebelum kami menghapus akun Anda secara permanen, akan ada jendela 14 hari, di mana akun akan muncul sebagai dinonaktifkan untuk sementara. Langkah ini memberi Anda ruang untuk memutuskan apakah Anda ingin mengaktifkan kembali akun Anda. Jika Anda memiliki sisa uang di akun Anda, beri tahu kami dengan menghubungi Tim Dukungan kami selama jangka waktu 14 hari ini.

Jika kami menangguhkan atau menonaktifkan akun Anda karena pelanggaran terhadap salah satu kebijakan kami, Anda memahami dan menyetujui bahwa Anda tidak akan menerima pengembalian uang atau pertukaran untuk Layanan yang tidak digunakan, konten atau data apa pun yang terkait dengan akun Anda, atau untuk hal lainnya.

Penghapusan akun adalah tindakan permanen. Jika nanti Anda memutuskan ingin mulai memesan dari kami lagi atau jika Anda ingin menggunakan Produk dan Layanan yang memerlukan akun, Anda harus membuat akun baru.

LAYANAN PEMBAYARAN

Kami menggunakan layanan pembayaran pihak ketiga untuk menagih Anda melalui akun pembayaran online sebagai pengganti pemrosesan informasi kartu kredit/debit Anda secara langsung. Saldo berbayar Anda aman di akun Anda karena kami menggunakan iframe terintegrasi untuk checkout dari mitra-penyedia pembayaran kami, dan Pakar dibayar untuk setiap Produk yang dikonfirmasi. Sejalan dengan itu, semua transaksi diamankan karena penyedia pembayaran mitra kami menggunakan perlindungan enkripsi. Kami tidak menyimpan informasi pembayaran Anda di server kami.

DATA YANG DIBERIKAN OLEH ANDA

Anda setuju dan memahami bahwa informasi penagihan, yang Anda berikan untuk melakukan pembayaran Layanan melalui Situs Web, yaitu informasi kartu kredit Anda, hanya diproses oleh penyedia pembayaran mitra kami. Kami tidak mengumpulkan, menyimpan, atau memproses informasi penagihan Anda.

Anda setuju bahwa Perusahaan tidak akan bertanggung jawab atas kegagalan pihak ketiga untuk melindungi informasi tersebut secara memadai. Pemrosesan pembayaran akan tunduk pada syarat, ketentuan, dan kebijakan privasi penyedia pembayaran mitra kami selain kebijakan ini.

Anda mengakui bahwa kami dapat mengubah mitra-penyedia pembayaran kami dan meminta mereka untuk mentransfer informasi Anda ke penyedia layanan lain yang mengenkripsi informasi Anda menggunakan teknologi lapisan soket aman (SSL) atau teknologi keamanan serupa lainnya.

PERUBAHAN KEBIJAKAN INI

Kami akan memposting perubahan atau informasi tentangnya di Situs Web kami, dan kami akan memberi tahu Anda tentang perubahan besar melalui email atau melalui Situs Web kami. Versi terbaru dari Kebijakan ini akan dipertahankan di Situs Web.

Biasanya, kami akan mencoba memberi Anda beberapa peringatan sebelum persyaratan baru berlaku. Namun, terkadang perubahan perlu segera dilakukan dan jika hal ini terjadi, kami tidak akan memberi tahu Anda.